Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un litige peut survenir lorsqu’on effectue un achat en ligne, telles que des frais supplémentaires, des problèmes de remboursement, des retards de livraison, des questions concernant la résiliation du contrat ou encore des sites frauduleux.
Avant de finaliser un achat en ligne
Pour éviter les arnaques en ligne, il est important de vérifier l’identité du commerçant avant de passer commande. Il existe des sites tels qu’Infogreffe ou Societe.com qui permettent de vérifier gratuitement les informations mentionnées sur le site du commerçant, comme sa dénomination sociale, son adresse et son numéro de téléphone. Cela peut aider à éviter les sites fictifs basés à l’étranger.
Il est important de vérifier que le prix total à payer correspond bien au prix annoncé sur le site du commerçant. Généralement, le montant de la commande inclut les frais de livraison, taxes comprises. Cependant, le vendeur peut vous facturer des frais supplémentaires si cela a été mentionné sur le site. Si cela n’a pas été indiqué, le vendeur ne peut pas vous demander de payer des frais supplémentaires liés à la livraison.
Il est important de vérifier toutes les informations liées à votre commande avant de la finaliser. Ces informations devraient inclure les modes de paiement acceptés, le montant total, la date de livraison prévue et éventuelles restrictions. Assurez-vous de vérifier ces détails avant de confirmer la commande.
Effectuer un paiement en ligne
Il existe plusieurs moyens de paiement lorsqu’on effectue un achat en ligne, tels que la carte bancaire, la carte cadeau ou le chèque. Il est important de privilégier les sites de e-commerce sécurisés pour protéger vos informations de paiement.
Vous pouvez repérer ces sites grâce à :
- leur adresse internet qui commence par « https »
- ou au petit cadenas en bas de la page de règlement.
Assurez-vous que le montant débité sur votre compte correspond bien à votre commande. Si ce n’est pas le cas, contactez immédiatement votre banque.
Quelles sont les règles concernant le délai de rétraction lors d’achats en ligne ?
Selon la loi Hamon adoptée en 2014*, les consommateurs ont le droit de changer d’avis et de retourner le produit acheté en ligne ou sur internet pendant un délai de 14 jours après avoir reçu le produit.
Ce délai de rétractation s’applique aux biens et aux prestations de service, et court à partir du lendemain de la réception du bien ou de la conclusion du contrat. Le vendeur peut également accorder un délai de rétractation plus long. Si le délai expire un jour férié, il est reporté au premier jour ouvrable suivant.
Le vendeur a 14 jours à compter de la notification de rétractation pour effectuer le remboursement. Cependant, le droit de rétractation ne s’applique pas à tous les achats et ne s’applique pas aux produits soldés, d’occasion ou déstockés.
Si le vendeur refuse de reconnaître le droit de rétractation, Allianz Protection Juridique peut envoyer une mise en demeure pour acter l’annulation du contrat.
La livraison
Toujours selon la loi Hamon*, le commerçant en ligne a 30 jours à compter de la commande pour procéder à la livraison, sauf stipulation contraire. Si le vendeur ne respecte pas ce délai de livraison, Allianz Protection Juridique peut offrir son aide.
Pour conclure, si vous êtes à la recherche d’une solution de protection juridique fiable pour vous aider à résoudre tout litige lié à un achat en ligne, n’hésitez pas à passer à l’agence Allianz Paris Mairie du 17ème.
Nos experts en protection juridique sont à votre disposition pour vous conseiller et vous aider à défendre vos droits en tant que consommateur. Nous vous garantissons une assistance professionnelle et efficace pour résoudre tous vos problèmes liés aux achats en ligne.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations et prenez rendez-vous dès maintenant pour bénéficier de notre expertise.